酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
张雨辰:好评
有个大院子,停车方便,就是出门的时候要到总台开单子,有些复杂
会员7596:好评
因之前住过一次感觉很好,这是第二次入住。建议到川大办事的应首选这里住宿。环境好、服务到位,卫生条件比周边商务酒店好处许多,堪比星级酒店。遗憾的是只有艺龙网可订到,还有不少返现!
会员6667:好评
住宿的环境不错,很安静而且安全,有免费供住宿的客人停车的场地很方便,房间里的设施虽然有点老,但干净,卫生间很大,早餐很丰富,东西的种类也很多,吃的很舒服,地址出行方便,开车到景点和市中心都只要十多分钟的时间。